Ретаргетинг в Facebook и Instagram: Как вернуть ушедших посетителей, повысить конверсию или допродать?

Ретаргетинг в Facebook и Instagram: Как вернуть ушедших посетителей, повысить конверсию или допродать?Что такое ретаргетинг (ремаркетинг) в Facebook и Instagram

Ретаргетинг в Фейсбук и Инстаграм — это возможность показывать рекламу определенной аудитории — посетителям Вашего сайта, людям, которые у Вас уже делали покупки (из CRM, из базы mailchimp и т. д.).

Простыми словами — это когда Вы зашли на какой-то сайт, а потом он всюду Вас “преследует”. Вот возможность “преследовать” посетителя в Facebook и Instagram — это то, о чем мы будем дальше говорить.

Видео-руководство

Зачем это нужно

Вы вкладываете деньги в привлечение клиентов, а что происходит, когда они уходят, не оставив Вам свой email на подписку, свой заказ или заявку?

Они просто уходят!

Вы за них заплатили (своими кровными деньгами или временем). А они просто УШЛИ!

Конверсия лендинга, магазина, подписной страницы может доходить до 10-20%. но остальные 80-90% уйдут навсегда и забудут о Вас уже через минуту, когда их кто-нибудь отвлечет.

Давайте посмотрим на практике, на отчетах наших клиентов, с какого раза (визита) они покупают.

Вот, например, лендинг по кондиционерам.

Самый большой процент конверсии на 4-7 дней с первого посещения.

Отчет в разрезе “Количество дней с первого визита на сайт”. Цель — отправка заявки.

Этот же лендинг:

Отчет в разрезе “Общее число визитов”. Цель — отправка заявки.

Посмотрим другую тематику. Интернет-магазин аксессуаров для автомобилей

И вот опять бОльшая конверсия происходит на 4-7 визит. Не на 1-ый!

Отчет в разрезе “Общее количество визитов”. Цель “Спасибо за заказ”

И тут снова все происходит не сразу, но скорость принятие решения быстрее, так как товары не такие дорогие, и более “понятные”:

Отчет в разрезе “Время с первого визита”. Цель — “Спасибо за заказ”

Вы понимаете, что если Вы не вернете посетителей Вашего сайта, то ими займутся Ваши конкуренты?

Кто-то говорит, что ретаргетинг это навязчиво, но на самом деле мы живем во время такого изобилия информации, что забываем иногда даже очень нужную информацию, переключившись на что-то другое. Нас отвлекли тут, отвлекли там…. Вот уже и все забыли, что хотели! А ретаргетинг позволяет нам напомнить и помочь потенциальному клиенту решить свою проблему.

Тем более, это маркетологам понятно, что это такое, а обычные обыватели не совсем понимает, как это происходит, считая это чуть ли не “чудом”! Наверняка, среди Ваших знакомых, не имеющих отношения к интернет-маркетингу, есть такие, кто искренне удивляется, как все это происходит.

Да и какая вообще разница, если он возвращает клиентов и приносит Вам деньги?

Глупо верить, что к Вам придут и сразу купят! Большинству клиентов требуется не 1 раз увидеть, и не 1 раз услышать…

Как еще применять ретаргетинг

На самом деле и это еще не все! Помимо этого с помощью ретаргетинга можно:

  • допродавать (upsell);
  • делать перекрестные продажи (cross-sell);
  • повышать лояльность;
  • и многое другое.

А теперь давайте перейдем к пошаговой настройке ретаргетинга в Facebook, Instagram.

Пошаговое руководство по настройке ретаргетинга

Шаг 1. Создаем и настраиваем Пиксель фейсбук

Итак, для того, чтобы сотворить это “чудо” под названием ретаргетинг в facebook и instagram нам необходимо вставить на все страницы Вашего сайта/лендинга кусочек кода внутри тега <head>.

Как создать, установить пиксель на сайт?

Инструкция по настройке:

1. Заходим в свой рекламный кабинет в Facebook:

2. Внутри кабинета во вкладке Ads Manager >> Ресурсы >> находим “Пиксели”:

3. Нажимаете “Создать пиксель”:

4. Называете свой пиксель, ставите галочку и нажимаете “Создать пиксель”:

5. Теперь Вы можете нажать “Установить пиксель”. чтобы скопировать его и установить самостоятельно или “Отправить по электронной почте” своему программисту, чтобы он установил базовый код на все страницы сайта внутри тега <head>:

6. После установки пикселя на сайт, во вкладке “Пиксель” должен отображаться Пиксель с зеленой точкой — это значит пиксель работает исправно:

Шаг 2. Проверка работы пикселя

Для проверки работы пикселя можете скачать инструмент Facebook Pixel Helper

Он доступен для работы в Google Chrome.

Шаг 3. Настройка отслеживания конверсий в пикселе

Для того, чтобы отслеживать конверсии, оптимизировать рекламу под конверсии, создавать аудитории для ретаргетинга. которые посещали определенные страницы на сайте или совершали какие-либо определенные действия, нам необходимо будет встроить в пиксель либо стандартные действия, либо создать индивидуально настроенные конверсии.

Из стандартных действий Вы можете отслеживать следующие события:

Для отслеживания данных событий необходимо на определенных страницах сайта, где совершаются указанные события добавить код следующим образом:

То есть например, если у Вас интернет-магазин и Вы хотите отслеживать добавление в корзину и покупку, то Вам необходимо будет добавить fbq(‘track’, ‘AddToCart’); на странице добавления в корзину и fbq(‘track’, ‘Purchase’, ) на странице завершения покупки.

Для каждой стандартной конверсии можно передавать также разные параметры — стоимость, название товара, валюту и многое другое.

Более подробно о том, какие параметры можно передавать для стандартных событий можно почитать в официальной документации .

Другой способ отслеживания конверсий, оптимизации рекламы под конверсии и создания индивидуализированных аудиторий — это создание индивидуально настроенных конверсий.

Для ее создания в аккаунте перейдите в “Индивидуально настроенные конверсии”:

Выберите “Создать индивидуально настроенную конверсию”:

Например, у Вас есть отдельная страница “Спасибо” после подписки. Для того, чтобы отслеживать количество подписчиков, оптимизировать рекламу под подписчиков и делать аудитории, похожие на тех, кто на Вас подписывается и делать ретаргетинг на тех, кто уже подписался — мы добавляем URL нашей страницы “Спасибо “ (например /thankyou. php). затем добавляйте название и категорию (то есть эквивалент стандартному событию) и сохраняйте конверсию.

Важно! Учтите, на каждый рекламный аккаунт можно создать до 40 индивидуально настроенных конверсий.

Шаг 4. Создание индивидуализированных аудиторий (custom audience)

А теперь самое интересное, пиксель уже собирает ту информацию, которую мы хотим и теперь самое время приступить к ретаргетингу в facebook!

Для того, чтобы настроить ретаргетинг на определенную аудиторию, нам необходимо сначала ее создать.

Помимо аудитории из “пикселя” — то есть посетителей Вашего сайта, его определенных страниц, о которой мы будем дальше подробнее говорить, Вы также можете создать аудиторию из:

  • Файла с данными (это может быть информация из вашей CRM или Mailchimp. Чаще всего совпадения 50% от базы можно найти на фейсбук).
  • Трафика с веб-сайта (то, к чему мы готовились в первой части статьи с помощью установки пикселя, создания событий и индивидуальных конверсий).
  • Действия в приложениях.
  • Вовлеченности на Фейсбук (те люди, которые взаимодействовали с вашей страницей, рекламными и информационными материалами, видео и так далее).

Для создания индивидуализированной аудитории заходим в “Аудитории”:

Нажимаем “Создать аудиторию”, выбираем “Индивидуализированная аудитория”:

Выбираем “Трафик веб сайта”:

Далее Вы можете выбрать любую из нужных Вам настроек:

1. Аудитория, которая совершала определенное действие на сайте (из настроенных Вами событий)

2. Аудитория, которая посещала определенные страницы

Мы можем включать прошлый трафик веб-сайта или нет.

Также нам необходимо выбрать, сколько будет храниться аудитория. Максимально возможно хранить ее 180 дней (то есть если вы выберете 180 дней, то реклама, которую Вы настроите на эту аудиторию, будет показываться человеку в течение 180 дней с того момента, как он выполнил заданное условие (например, посетил определенную веб-страницу).

После этого Вы называете свою аудиторию и нажимаете “Создать аудиторию”.

После того, как Вы это сделаете, напротив аудитории у вас появится зеленый кружочек с подписью “Готово”:

Не переживайте если кружочек сразу красный, иногда требуется время, чтобы аудитория загрузилась.

Шаг 5. Запуск ретаргетинга (ремаркетинга) на фейсбук

Когда аудитория для ретаргетинга готова, мы можем перейти уже непосредственно к созданию рекламы для этой аудитории.

В данном посте не буду углубляться в создание кампании, объявлений и так далее. Лишь скажу, на каком этапе нужно выбрать аудиторию для ретаргетинга.

Идем в любимый Ads Manager, нажимаем “Создать кампанию”, настраиваем “Цель” и переходим к аудитории:

В настройках аудитории выбираем “Индивид. настроенная аудитория” и из выпадающего списка выбираем необходимую нам:

Далее уже настраиваем остальные элементы рекламной кампании (бюджет, срок, креативы, тексты и т. д.).

Примеры использования ретаргетинга

Итак, подведем итоги и рассмотрим на примере, как решить конкретную задачу.

Например, мы запускаем рекламную кампанию для сбора подписчиков на лид магнит в нашу воронку и хотим делать ретаргетинг, на тех, кто ушел не подписавшись.

Что мы делаем?

  1. Устанавливаем базовый код пикселя на подписную страницу и на страницу “Спасибо”.
  2. Создаем индивидуально настроенную конверсию со страницей “Спасибо” после подписки.
  3. Запускаем рекламу на нашу подписную страницу с оптимизацией под индивидуально настроенную конверсию (“Подписчик”).
  4. Запускаем ретаргетинг на тех, кто посетил эту нашу страницу, исключив тех, кто уже подписался.

Какие задачи можно решать с помощью ретаргетинга

  • Допродажи (up-sell cross-sell)
  • Повышение лояльности
  • Лидогенерация
  • Напоминание о себе
  • Вовлечение
  • Перевод на другую стадию Вашей воронки продаж

При грамотных настройках можно взаимодействовать с теми, кто:

  • Проводит определенное количество времени на Вашем сайте
  • Посещает определенное количество страниц
  • Кто делал покупки на определенную сумму или определенных товаров
  • Ушел и не оставил заявку-заказ (брошенная корзина)
  • Ушел и не подписался на ваш лид-магнит или оффер
  • Кто подписался на ваш лид магнит или оффер с целью предложения основного продукта
  • Кто смотрел Ваше рекламное видео или взаимодействовал с Вашей страницей

Или миксом из этих настроек…)

В-общем, область применения ретаргетинга ограничена лишь Вашей фантазией и бюджетом).

На первый взгляд, может показаться, что все это очень сложно, но, разобравшись, Вы сможете на полную использовать рекламные возможности facebook! Успехов Вам!

Если есть вопросы, поправки или любые пожелания — пишите в комментариях, с удовольствием отвечу!

PS. Рекомендуем Вам воспользоваться лучшими проверенными сервисами продвижения в Instagram:

  • InstaplusMe — Cервис для автоматизированного продвижения в Инстаграм. Попробуйте бесплатно первые 5 дней для 1 аккаунта!
  • SocialKit — Программа для продвижения, сбора и фильтрации аудитории, автопостинга и регистрации аккаунтов в Инстаграм. Есть демо версия на неделю!
  • SMMPlanner — Сервис для отложенного и кросс постинга во всех соц. сетях.
  • LiveDune — Рейтинг блогеров, сообществ и аналитики в соц. сетях.
  • LabelUP — Биржа рекламы у блоггеров в Инстаграм.
  • Sociate — Сервис автоматического размещения рекламы в соц. сетях.
  • Findgram — Сервис аналитики и сбора пользователей в Инстаграм.
  • GiveAways — Сервис для проведения конкурсов в Инстаграм.